多くの産業が成熟期を迎えた今日, 企業は既存顧客の維持に重点を置いているその一環として顧客満足度(cs)の測定は基本であり, 多くの企業が, 満足度を高めることで顧客が再び買いたいと思う意志や行動であるロイヤリティを高めようとしているしかし, そこには「ロイヤリティ=cs」というハウスメーカー 注文住宅業界を調査した顧客満足度調査（cs調査 お客様満足度調査）データを販売しております。ハウスメーカー 注文住宅業界の競合比較や自社サービスの強み・弱みなどについて分析・解析を行うことが可能なデータです。「顧客満足」の基本がわかる本 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 (php文庫) 鈴木 豊 オンデマンド (ペーパーバック) ￥1,760
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顧客 満足 本-顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料！購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得！みんなのレビュー・顧客満足度 （CS）の重要性が叫ばれる昨今。 あなたの会社でも顧客満足度を上げて、利益拡大を目指していませんか？ 実は、顧客満足をあいまいに理解して、施策を打つのは危険です。 たとえば、 「値下げをすれば顧客満足は上がるだろう」という判断は、 失敗につながる典型例 です。 この記事では、7000社以上の売上アップに関わってきた弊社が、 顧客満足度
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顧客満足度調査1位 ネットワークサービス、クラウドサービスで2冠を達成 17年日本法人向けネットワークサービス＜⼤企業市場セグメント＞」 ※1 において、総合満足度第1位を受賞しました。 本調査は、通信事業者が提供・販売する固定系の法人向け 今回の「推しの1冊」 顧客満足（Customer Satisfaction＝CS） について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。 弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメンバーには、いつもこの本を薦めています。 著者の小野譲司さんは、サービスマネジメントや顧客ロイヤルティについて、第一線で活躍されている方で、公益財団法人 日本Amazonで鈴木 豊の「顧客満足」の基本がわかる本 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 (PHP文庫)。アマゾンならポイント還元本が多数。鈴木 豊作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも
いては，いかにして顧客満足を高めるか，という視点 は欠かせなくなっている。本研究ではこれらの先行研 究をもとに顧客満足概念について検討しその測定手法 について検討する。 2．「顧客満足」理念の普及の背景 顧客満足概念の普及の背景に関しては，池上顧客満足CSの知識 日経の本 日本経済新聞出版 TOP 本を探す 書籍 顧客満足CSの知識 顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。 小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく本研究は，従業員満足度，顧客満足度，および財務業績の関係に関わる検証を，ホスピタリ ティ産業の一つであるホテル業を営む日本企業 A 社の， 6年間に及ぶデータを用いて検証した．
特集記事 変わる働き方、オリコン顧客満足度「求人情報サービス」ランキングを初公表 総合1位はIndeed （） 特集記事 需要高まる「インターネット回線」について初調査 地域別など全8ランキングを発表 （） お知らせ一覧を見る 調査データそれは、企業であろうが公的機関であろうがNPOであろうが、すべての組織に共通することです。 ＜目次＞ ドラッガーに学ぶ「顧客の創造」は企業の第一の目的 「顧客満足」ではなく「顧客を創造すること」が新しい市場を作る 「顧客を創造する」の原文"Create a customer"という言葉顧客満足のあり方とは ～スターバックスと東京ディズニーランドに学ぶ～ 竹平 早紀 高知工科大学マネジメント学部 ここでは顧客満足を 1 研究の動機 本研究の目的は、「高い顧客満足」を実現する ための仕組みを検証し、企業は積極的に何に取
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BENCHMARKによると、世界36か国のすべての業界を含むCSATの顧客満足度の平均値は911％であり、日本は9%となっています（15年調査）。 2 NPS（推奨者の正味比率） NPS（Net Promoter Score）は、商品やサービスを他者に推薦する可能性を把握するために使われます。 NPSは 近年注目されている有効指標であり、業績や収益との相関性が高い のが特徴で顧客満足度を高めるためのおおまかな考え方はご理解いただけたのではないでしょうか。 つづいては、顧客満足度を高めるために有効な具体的な施策をご紹介します。 既存顧客のカスタマーサクセス 「カスタマーサクセス」という言葉をご存じでしょうか。顧客満足シリーズ 8冊 お客様が私の先生です 顧客満足の具体例 編著者／中谷 彰宏 判型／46上製 頁数／184 定価／1470 「すみません、教えてください」。頭を下げてお客様から多くのことを吸収できる人に、お客様が集ってくる。 この書籍を購入する
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顧客満足度（Customer Satisfaction）とは？ 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS（Customer Satisfaction）」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者（1964年）」があります。 書籍には、「顧客は満足を買う」と記されて対象商品 顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 単行本 ￥1,760 残り5点（入荷予定あり） この商品は、Amazoncojpが販売および発送します。 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス 諏訪 良武 単行本（ソフトカバー） ￥2,0 残り5点（入荷予定あり務満足，個人責任など）は，顧客満足（研修， 品質，顧客サービスなど）と正の相関関係にあ ることが確認された。Bernhardtetal00 は3のファストフード店を対象にして，従業 員満足が顧客満足と正の相関関係にあることを 明らかにした。
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顧客満足度とは 顧客満足（CS）とは英語の「Customer Satisfaction」、つまり販売した製品やサービスに対してそれを購入した顧客が満足することです。 同じ顧客から次の受注につながるよう、また新規顧客への受注に広げる為の重要な要素になります。 顧客満足は、単に価格が他社よりも安い、品質が良いといった基準の他にもサービスやアフターケアに対する評価も この調査は、統計的な手法による総計13万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、本年度は年6回に分けて調査したものです。 小売系経年 19年度 顧客満足 年間総合順位上位 企業・ブランド
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